Conmutador virtual: Guía de PBX en la nube y telefonía IP (2024)

Hoy en día las soluciones de comunicación entre empresas y clientes son muy variadas. Un cliente puede contactar a una compañía a través de diversos medios electrónicos, sin embargo, en muchas ocasiones se necesita entablar una comunicación verbal más cercana con una empresa. Para contactar a la persona o área especializada en atender la petición de un cliente, se utilizan extensiones telefónicas. Un conmutador virtual es una opción eficiente para integrar estas funciones y proyectar mayor formalidad y profesionalismo en una empresa.

Tabla de Contenidos

¿Qué es un conmutador virtual?

El conmutador virtual es una herramienta basada en la nube que permite la comunicación eficiente entre las empresas y los clientes. A través de extensiones telefónicas, se comunica al cliente con especialistas que resuelvan sus necesidades, y reduce el tiempo de espera, lo que contribuye a una mayor satisfacción, una mejor calidad del servicio y una buena imagen empresarial.

Esta herramienta de comunicación empresarial se caracteriza por su flexibilidad y su gran capacidad para optimizar recursos. Gracias a que no depende de la ubicación de ningún dispositivo físico, se pueden atender llamadas las 24 horas, los 7 días de la semana.

Como consecuencia de los avances tecnológicos en el sector de telecomunicaciones, ahora es más fácil realizar una expansión internacional, debido a que todo el funcionamiento de las nuevas tecnologías se basa en servidores y almacenamiento en la nube. Conoce qué es un conmutador y cómo funciona un conmutador virtual a mayor profundidad.

El Conmutador Virtual es un sistema telefónico completo basado en software en la nube – Cloud Computing – es la red de telefonía privada que usan tanto empresas como organizaciones para gestionar llamadas internas y también externas a través de una troncal sip; su implementación mejora tanto la calidad de la atención telefónica como la imagen de los negocios, los servicios se encuentran disponibles las 24 horas los 365 días del año con su respectivo portal web de administración y apoyo de soporte técnico.

Algunas funcionalidades del conmutador virtual son: mensaje de bienvenida o IVR, realizar llamadas, marcación entre extensiones, trasferencia de llamadas, buzón o correo de voz, colas de llamada, grabación de llamada, salas de conferencia, reporte de llamadas, etc.

¿Qué significa PBX?

PBX es la abreviación de “Private Branch Exchange”, o red telefónica privada. Esta herramienta permite que los usuarios puedan comunicarse entre sí, utilizando una red privada. En palabras simples, un PBX es un término que se utiliza para hablar de un conmutador telefónico, una herramienta ampliamente utilizada en las empresas para gestionar su comunicación en diferentes áreas especializadas.

Un PBX o conmutador, opera la red telefónica interna de una empresa, y para configurarlo se necesita la ayuda de uno o más especialistas en telecomunicaciones. Si el PBX no es virtual, el hardware debe instalarse en un espacio físico, y por lo regular, es una oficina. En cambio, si el PBX es virtual, todo el sistema funciona a través de servidores instalados en un centro de datos, es decir, se convierte en un conmutador en la nube.

Conoce a mayor profundidad las funciones y los diferentes tipos de PBX.

Tipos de PBX

Conmutador Análogo: El sistema analógico tradicional conecta a las personas que llaman a través de múltiples líneas telefónicas; sin embargo, utiliza los teléfonos fijos tradicionales, con cable de cobre, para estas conexiones, tiene todas las características básicas de PBX, tales como:

Extensiones
Transferencias
Silenciar
Volver a marcar
Marcación rápida
Asistentes de contestador.
Mensaje de voz
Reenvío de llamadas

El sistema analógico se adapta mejor a las empresas en áreas remotas donde las conexiones a Internet no son necesariamente confiables. Este PBX análogo ofrece una calidad de voz confiable y buena, pero no son la primera opción para las empresas que buscan expandirse y crecer.

Conmutador en la nube: Este es un sistema PBX moderno que está alojado fuera del sitio y mantenido por un proveedor de voz sobre IP (VoIP). La ubicación fuera del sitio requiere del pago de una tarifa mensual y costos de mantenimiento más bajos. Debido a que no hay una instalación inicial, el sistema PBX alojado es generalmente la primera opción para las empresas más pequeñas, incluso las empresas más grandes que pueden pagar un sistema PBX instalado en sus propias instalaciones, pero buscan ahorrar costos y molestias, deberían considerar un conmutador en la nube. Los proveedores de PBX alojado, le proporcionarán actualizaciones de software continuas para que siempre se beneficie de las últimas funciones. Esta es una opción extremadamente escalable, flexible y rentable para las empresas.

Conmutador telefónico tradicional vs conmutador telefónico virtual

La principal diferencia radica en la flexibilidad, mientras el primero permite recibir y redirigir llamadas desde cualquier ubicación sin estar en función de un dispositivo físico, el conmutador telefónico tradicional solamente se puede utilizar en el espacio en el que se encuentre instalado, durante los horarios laborales. La implementación de la solución remota es más rápida y económica, en comparación con los sistemas tradicionales de telecomunicaciones.

El funcionamiento del conmutador virtual depende del nivel de conexión a internet, y del estado de los servidores que se utilicen para ofrecer este servicio en la nube. Esta herramienta se puede combinar con una troncal SIP para aumentar su alcance y sus funciones, los dos elementos hacen una excelente combinación y se complementan mutuamente.

Beneficios de un conmutador virtual en tu empresa

Ahorra recursos y es económico: Resulta mucho más rentable servirse de la telefonía IP, que utilizar el sistema tradicional. Si se combina con una modalidad de trabajo “Home Office”, la eliminación de gastos administrativos es aún mayor, lo que favorece al ahorro de recursos en la empresa.
Disponibilidad de 24 horas los 7 días de la semana: Al no depender de una ubicación física para la instalación de un conmutador telefónico, se pueden contestar las llamadas a cualquier hora del día, incluso fuera de los horarios laborales.
Facilita la expansión regional e internacional: El internet es una herramienta que permite atravesar fronteras, en la telefonía no es la excepción. El ahorro de gastos administrativos y la posibilidad de montar oficinas virtuales, facilitan mucho la expansión de una empresa.
Mejora la eficiencia y productividad de las empresas: Un conmutador virtual permite reducir los intermediarios a través de extensiones telefónicas. Esto reduce la carga de trabajo de los miembros de una empresa y optimiza el uso de su tiempo
Reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción de los clientes: La segmentación de las empresas en áreas especializadas que puedan atender asuntos específicos, permite que exista una comunicación directa, con mayor calidad en la atención.
Permite ofrecer atención especializada: Los clientes pueden contactarse directamente con los miembros o departamentos de una empresa, los cuales se especializan en resolver determinadas dudas o asuntos.
Se adapta a las nuevas tecnologías de la era digital: Después de la pandemia, muchas empresas optaron por continuar trabajando de forma remota, tras descubrir la enorme cantidad de recursos que las telecomunicaciones ahorran. Un PBX IP, es una de varias herramientas que se utilizan en la era digital.

¿Qué es la telefonía IP ?

La telefonía IP, también conocida como telefonía en la nube, o telefonía por internet, es un tipo de servicio de telecomunicaciones que basa su funcionamiento en la conexión a Internet, en pocas palabras, los teléfonos se conectan a un router para poder tener línea. Esta tecnología se basa en el protocolo IP para el intercambio de voz, se transporta sobre la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), lo que permite comunicarse por medios digitales.

A diferencia de su contraparte tradicional, la telefonía IP es más eficiente y flexible. Cada vez son más las empresas que migran a este tipo de soluciones para mejorar su comunicación y productividad. La telefonía IP permite combinar diversas herramientas a través de un mismo canal. Empresas como Zoom y Cisco integran este tipo de tecnología de telecomunicaciones.

Conoce cómo funciona la telefonía IP a mayor profundidad.

Troncal SIP

SIP es solo uno de los protocolos que se pueden usar para las comunicaciones de voz sobre IP (VoIP). Proporciona una forma de convertir señales de voz en datos que pueden ser decodificados por los dispositivos con los que se realizan las llamadas.

SIP significa Protocolo de inicio de sesión y es esencialmente una forma de establecer y finalizar conexiones para transferencias de datos y voz a través de Internet. El término troncal se utiliza para referirse a un conjunto de líneas telefónicas compartidas entre usuarios. El enlace troncal moderno se refiere a un enlace virtual entre un PBX y la red telefónica estándar (PSTN), mediante una conexión a Internet.

Cualquier empresa con un conmutador virtual moderno, necesita una forma de conectar su PBX a la PSTN, y los troncales SIP se están convirtiendo en el estándar de la industria para conectar redes telefónicas comerciales a través de Internet.

Protocolo SIP explicado a mayor profundidad.

Cómo conseguir un número virtual

Si has decidido optimizar la comunicación de tu empresa o negocio, seguro te preguntarás qué necesitas para instalar un conmutador virtual, y cuánto dura el proceso de instalación. ¡Buenas noticias! El proceso para integrar esta solución de voz es muy rápido y sencillo, en algunas ocasiones podrás tener todo listo el mismo día, otras veces tomará de 24 a 48 horas, el tiempo y los requerimientos dependerán del proveedor que escojas. Asegúrate de contar con buena conexión a internet y de evaluar las funciones y la calidad del servicio de los diferentes conmutadores virtuales en el mercado.

Existen diversas opciones para conseguir un número virtual, una de ellas es WhatsApp, sin embargo, esta plataforma no cuenta con la función de redirigir llamadas a través de extensiones telefónicas. Si lo que buscas es una herramienta completa para mejorar la comunicación de tu empresa, te recomendamos un proveedor especializado en soluciones de voz para empresas.

¿Qué evaluar al comprar un conmutador virtual?

Un conmutador virtual es una inversión para tu negocio, porque aumenta su productividad, ahorra recursos y mejora la atención que se le da a los clientes. Es importante saber cuáles son las características que debes buscar en una solución de voz para llevar a tu empresa al siguiente nivel. Antes de comprar un conmutador digital, te recomendamos considerar los siguientes factores al escoger a un proveedor, para evitar dolores de cabeza:

Calidad de las llamadas
Complementos y compatibilidad
Efectividad y rapidez del soporte técnico
Experiencia en el mercado

Proveedores de Conmutador Virtual en México

Estos son algunos proveedores que ofrecen soluciones de conmutador virtual en México. Lo importante es poder escoger el que se adapte a las necesidades de tu empresa.

Mobiltel
Cisco
Grandstream
Xorcom
Linksys
Ajtel
Procom

Conmutador virtual de Mobiltel

Con el conmutador Telefónico virtual PBX de Mobiltel ya no es necesario preocuparse por los gastos y la complejidad de administrar una infraestructura de sistema telefónico en sus instalaciones. Nosotros nos ocupamos para que pueda concentrarse en lo que más le importa, SU NEGOCIO; integra todas tus oficinas o sucursales en el Conmutador Virtual de Mobiltel que en realidad es un poderoso Sistema Telefónico Completo basado en la Nube.

Sistema Telefónico Completo basado en la Nube con funcionalidades de IP PBX, Comunicaciones Unificadas, Software de Call Center, Blaster con Text to Speech, Sistema de Encuestas, CRM conectado a IP PBX, SMS, Block Storage, Integraciones por API´s, Etcétera. Solución tecnológica propia de Mobiltel.

Incluye Telefonía IP a través de nuestra TRONCAL SIP.
Entre los beneficios más importantes de nuestro servicio de Conmutador Virtual además de su soporte PREMIUM son la no restricción de llamadas entrantes; gozando nuestros clientes la no perdida de llamadas entrantes en todos nuestros paquetes comerciales; con precios democratizados para todas las empresas y pymes ahorrando hasta un 60% en su gasto telefónico mensual.

Si cuentas con una conexión a Internet es posible hacer uso del Conmutador Virtual para hacer llamadas o videollamadas a través de dispositivos IP tales como: Teléfonos IP, Tabletas, Smartphone y Computadoras; o bien a través de nuestro Web RTC.

Ofrecemos movilidad a través del uso o no uso de VOIP: Transfiere tus llamadas desde tu Smartphone inclusive sin contar con conexión a internet en tu teléfono celular, esto a través de nuestra extensión virtual móvil.

Migra tus viejas líneas analógicas a nuestro servicio de Conmutador Virtual: Ofrecemos trámite de portabilidad en 24 horas para tus números telefónicos incluyendo números 01800´s.

¿Cómo Funciona el Conmutador Virtual de Mobiltel

Es un conmutador administrado totalmente de manera remota provisto por Mobiltel, funciona a través de internet, proporciona una alta disponibilidad y eficiencia en los sistemas de telecomunicación del cliente, cuenta con características únicas que lo diferencian de la competencia en funciones y precio. • El Soporte IPPBX apoyan a los clientes a enfocarse en su negocio debido a que eliminan tareas que realizan los proveedores de servicio. • Genera mayores oportunidades de crecimiento debido a la reducción de costos.

Requisitos para la Operación de Conmutador Virtual

Contar con conexión a internet

Nota: El requerimiento de ancho de banda por ejemplo para el paquete 1 de 10 extensiones considerando que las 10 troncales SIP estén usándose al mismo tiempo, es de 32KB por llamada, lo que nos da un total de 320 Kb de subida y 320 Kb de bajada siempre y cuando se utilice el códec g729.
Sin embargo, vale la pena considerar que si su servicio de internet lo destinan también a envío y recepción de información o a Streaming de video (Youtube, etc) tendrían que contemplar usar un router con QOS (Quality of Service) para darle prioridad a la Voz.

Beneficios del Conmutador Virtual

Ventajas

Menores costos

Incrementa la confiabilidad

Incrementa la rentabilidad

Crear servicios diferenciados de la competencia

Crecimiento regional o global

Funcionalidades del Conmutador Virtual Dedicado

Funciones Básicas del Conmutador Virtual Dedicado

Realizar llamadas
Marcación ilimitada entre extensiones
Llamada en espera
Conferencia Tripartita
Transferencia de llamadas
Estacionamiento de llamadas
Paging e Intercom
Blacklist
Time Group
Voice Mail (Buzón o Correo de voz)
Grupo de Timbrado
Control Día y Noche**
Desvío de llamadas

Salas de conferencia
Reporte de Llamadas (CDR)
Anuncio
Grabación de llamadas
Escuchar llamadas en curso
Colas de llamada
PINES de seguridad
Mensajería Instantánea Privada
Personalizar extensiones
Video llamadas
Call center
IVR
Usuarios Móviles (sofphone)

Total de Funcionalidades del Conmutador Virtual

Caller Id
Desvio de llamadas
Cuarto de conferencias
Código de Autorización
Operadora Automatica
Registro Detallado de llamadas
Monitoreo remoto
Manejo de colas de espera
Grabación de llamadas
Ruteo flexible(DID &ANI)
Transferencias condicionales
Llamada en espera
Servidor de conferencias
Acceso a bases de datos
Base de datos integrada
Marcación por nombre
DISA

Distributed Universal
NumberDiscovery (DUNDI)
Streaming de Audio
Detección de voz
Text-to-speech (mediante festival)
Conferencia Tripartita
Información hora y fecha
Trascoding Trumking

Fax Transmisión y Recepción (3rd.
party)
Directorio Interactivo

Interactive Voice Response (IVR)
Agentes de llamadas locales y remotos

Distributed Universal
NumberDiscovery (DUNDI)
Streaming de Audio
Detección de voz
Text-to-speech (mediante festival)
Conferencia Tripartita
Información hora y fecha
Trascoding Trumking
Gateway de voz con mensajeria unificada
Encendido de indicador de
mensaje
Tono de marcar especial al tener
mensajes
Envio de mensajes de voz por
Email
Grupos de Correo de voz
Interfase Web para correo de voz
COMPUTER- TELEPHONY
INTEGRATION
AGI (Asterisk Gateway Interface)
Administración Gráfica)
Marcadores de Salida
Marcador Predictivo
Interfase de administración por
TCP/IP
No molestar
ENUM

Macros
Music on Hold MP3 con
reproducción
aleatoria lineal
Control de volumen
Marcador predictivoPrivacidad
Interfase a Voceo externo
open Settiement Protocol (OSP)
ESCALABILIDAD
Tecnología TDMoE (Time Division
Multiplex over Ethemet)
Conexión directa entre servidores
Asterisk
Cero latencia
Se utiliza hardware ethernet estandar

Manejo de voz sobre IP
Permite interconectar sistemas
separados fisicamente utiliza
enlaces de datos comunes.
Permite unificar el plan de
marcación y mantenerlo
distribuido
Interfase a Voceo externo
open Settiement Protocol (OSP)
Conversión de Protocolos
Soporte de Oficinas Remotas
Roaming de Extensiones
Ruteo por Caller ID
Mensajeria SMS
Delestreo de números

Conmutador Virtual: Detalle del uso de las funcionalidades proporcionadas y en su caso la Información requerida para su configuración.

Conmutador Virtual Telefónico – Llamada en espera

Puede habilitarse o no en cada extensión configurada en el conmutador.

Conmutador Virtual Telefónico – Conferencia Tripartita

Permite mantener una llamada conectada a 3 usuarios o extensiones, sin embargo, el teléfono o

softphone debe soportar dicha función.

Conmutador Virtual Telefónico – Transferencia de llamadas

Existen adicionalmente 2 tipos de transferencia, las cuales se mencionan a continuación:

Transferencia Directa: Esta transferencia se realiza directamente, sin esperar a que se conteste la llamada y se realiza mediante el código ##

Transferencia Atendida: Esta transferencia es atendida, esto quiere decir que se puede esperar a que responda la extensión a la que se transferirá, y posteriormente se concluye la transferencia. Se realiza con *2 y una vez que respondan, al colgar se transfiere la llamada. Estacionamiento de llamadas Se define como un lugar reservado de llamadas para luego ser atendidas por alguien, las extensiones reservadas para dicho estacionamiento van de la 70-79 con un número máximo de aparcamiento de 20 por cada extensión, con un máximo de estancia de 10 minutos y nosotros definir el final de la llamada al no ser atendida en el tiempo estipulado. Por ejemplo, cuando alguien llama a una recepcionista que recibe muchas llamadas, la persona que llamo pregunta por el Sr Pérez, la recepcionista llama a la extensión de Sr. Pérez, pero este no se encuentra cerca, entonces ella procede a estacionar la llamada mientras localiza al destinatario. Cuando al fin lo localiza, le informa que tiene una llamada en el estacionamiento ¨75 ¨por lo cual el Sr Pérez desde su extensión o cualquier otra marca esta extensión y la llamada le es enlazada. Para habilitar dicha funcionalidad solamente basta con solicitarlo y definir el tiempo que puede esperar una llamada (15 segundos a 10 minutos).

Conmutador Virtual Telefónico – Paging e Intercom

Esta funcionalidad permite, en los dispositivos que lo soporten que, al marcar a una extensión, se abra automáticamente el speaker de las extensiones seleccionadas y reproducir lo que se desee transmitir. Algunos dispositivos que soportan esta funcionalidad son: Aastra, Grandstream, Linksys/sipura, Mitel, Polycom, Cisco y otros que también soporten el protocolo SIP.

Para la configuración de esta funcionalidad, será necesario definir lo siguiente:

Extensión para el Paging
Extensiones a habilitar
Forzar si está ocupado

Blacklist

Sirve para colocar un número en una lista negra, cuando un número incluido en lista negra nos llama, no se podrá comunicar con nosotros. Se cuenta con la opción de realizar la configuración por los códigos estrella que se detallan a continuación:

• Bloquear un numero: *30
• Bloquear el último número que llamo: *32
• Eliminar un numero bloqueado: *31
En caso de que se requiera configurar dicha funcionalidad desde la entrega, se tiene que definir el
número telefónico a bloquear.

Conmutador Virtual Telefónico – Time Group
Es una condición de tiempo, la cual nos permite el uso de distintos IVR como, por ejemplo, el de horario de oficina, horario inhábil, etc. esto implica una grabación para cada condición de tiempo, la cual deberá ser proporcionada por el cliente. Para la configuración de dicha funcionalidad se requiere la siguiente información:
• Audios o grabaciones correspondientes a cada condición de tiempo.
• Horario de Inicio y Fin.
• Día de la semana en que inicia.
• Día de la semana en la que termina.
• Destino en caso de que el horario corresponda.
• Destino en caso de que el horario no corresponda.

Conmutador Virtual Telefónico – Voice Mail (Buzón o Correo de voz)
Permite a los usuarios recibir, almacenar y gestionar mensajes de voz de las personas que le llaman cuando se encuentra ausente o con la línea ocupada. Estos pueden ser enviados a una cuenta de correo electrónico la cual preferentemente deberá ser definida por el usuario e ir anexada en la
logística de extensiones. Para la configuración de esta funcionalidad será necesario que definan las extensiones que tendrán habilitada dicha funcionalidad y nos proporcionen el correo electrónico de cada usuario en caso de que requiera que le llegue a este medio un aviso de que tiene un mensaje o la grabación del buzón de voz. Definir también si se desea que solo se envíe el correo de notificación o si desea
también que se incluya con audio adjunto y se borre el buzón original.

Conmutador Virtual Telefónico – Grupo de Timbrado
Se creará una extensión de 4 o más dígitos (XXXX) en el cual se asociarán N número de extensiones. Al marcar a la extensión creada, las extensiones contenidas dentro del Grupo de Timbrado recibirán la llamada. El cliente tendrá que proporcionar la siguiente Información:
• Extensión del Grupo de Timbrado
• Descripción del Grupo
• Extensiones que contendrá el Grupo de Timbrado (Listado)
• Estrategia de Timbrado
1. Timbrar Todos: Al seleccionar esta opción timbraran todas las extensiones del listado.
2. Hunt: Timbraran las extensiones en el orden en que se agreguen al listado

• Tiempo de Timbrado en extensión.
• Música en Espera (SI/NO).
• Destino si no se contesta.
1. Extensión
2. IVR
3. Terminar Llamada
4. Buzón de Voz

Conmutador Virtual Telefónico – Control Día y Noche**
Se le da dicho nombre a la habilidad de que el cliente pueda alternar entre 2 de sus grabaciones (por ej. ‘’en horario’’ y ‘’fuera de horario’’) de forma manual y mediante un código estrella. Para ello se debe especificar:
• DID’s donde se aplicará dicha funcionalidad
• Grabación para modo Día (ej. En horario)
• Grabación para modo Noche (ej. Fuera de horario)
La funcionalidad se limita a 10 comportamientos diferentes

Conmutador Virtual Telefónico – Desvío de llamadas
• Activar el desvío de todas las llamadas: *72
• Desactivar el desvío de todas las llamadas: *73
• Activar el desvío de las llamadas solo cuando se esté ocupado: *90
• Desactivar el desvió de las llamadas solo cuando se esté ocupado: *91
• Activar el desvío de las llamadas cuando no contesto o no esté disponible: *52
• Desactivar el desvío de las llamadas cuando no contesto o no esté disponible: *53

Conmutador Virtual Telefónico – Salas de Conferencia
Las salas de conferencias son cuartos virtuales que permiten hablar a 3 o más personas simultáneamente y se pueden hacer conferencias entre extensiones locales y números remotos. Para la configuración se requiere la siguiente información:

• Numero de conferencia – Extensión a la que marcaremos para acceder.
• Pin para Usuarios (clave para el acceso a la conferencia) – Opcional
• Pin para Administrador (necesaria únicamente si se selecciona la opción esperar al administrador)
• Mensaje de Bienvenida (si/no) – En caso de seleccionar “si”, será necesario contar con el audio correspondiente.
• ¿Esperar al administrador? (si/no) – La conferencia no iniciara si el administrador no se encuentra presente. Esto evita el mal uso de las salas de conferencias.
• Entrada/salida de usuarios – Suena un “beep” cada que un usuario ingresa o sale de la
conferencia.
• Máximo de participantes – Definir el número máximo de participantes en la reunión (1 a 20 participantes). En caso de requerir números remotos, será necesario considerar las concurrencias contratadas en la troncal, ya que el número de participantes no podrá rebasar el límite de las concurrencia

Conmutador Virtual Telefónico – Reporte de Llamadas (CDR)

Es un detalle minucioso de las llamadas realizadas y recibidas por nuestro sistema PBX, donde podemos filtrar por:

• Origen
• Destino
• Account Code (este sale ¨conjunto de PIN ¨que hayamos asignado)
• Fuente
• Y además se pueden filtrar si las llamadas fueron contestadas, ocupadas o fallidas.

Esta funcionalidad se debe solicitar al momento que se llena la detección de necesidades ya que es necesario habilitarla en el sistema, al usuario se le brinda un usuario y password con privilegios para tener acceso a dicha información vía web.
Para habilitar esta funcionalidad solamente será necesario solicitarla.

Conmutador Virtual Telefónico – Anuncio

• Información de publicidad que queremos que se escuche mientras se tiene a alguien en espera.
• Para agregar el anuncio el cliente deberá enviar previamente el audio y/o la grabación, definir la cantidad de repeticiones del anuncio (1 a 9) y definir si quiere que terminando el anuncio se permita regresar al IVR.

Conmutador Virtual Telefónico – Grabación de llamadas
Al habilitarla esta funcionalidad, los usuarios tendrán la oportunidad de grabar las llamadas que realiza o recibe. Se le proporcionara al cliente un acceso vía web para que pueda escuchar y/o descargar la grabación en su equipo. Existen 2 tipos de Grabación de llamadas: Bajo
demanda y permanente.
• La grabación de llamadas se puede realizar en llamadas entrantes, salientes o ambas.
• Será necesario definir cuales extensiones son las que grabaran y qué tipo de grabación requieren.

Conmutador Virtual Telefónico – Escuchar llamadas en curso
Esta característica permite dar seguimiento a las llamadas, por ejemplo, para fines de control de calidad del desenvolvimiento de los operadores telefónicos o de los agentes de ventas. Para esto existe la facilidad de que a través de la digitación de un código predeterminado se ejecute
un comando que permita escuchar en línea la conversación sostenida desde cualquier de las extensiones.
• Para poder realizar el monitoreo de cualquier extensión marcamos desde el teclado telefónico 555,
esto abrirá el canal de las llamadas y lo que escucharemos será la llamada que tenga más tiempo
en curso en ese momento.
• Ahora bien, si requerimos escuchar una extensión en específico, después de realizar la marcación
anterior (555) marcamos el número de la extensión que deseamos escuchar más el símbolo de *
• Sera necesario definir si se habilita esta funcionalidad o no.

Conmutador Virtual Telefónico – Colas de llamada

Es básicamente una fila de llamadas en donde se puede definir un máximo de llamantes que va de 0-50, además de permitir diferentes tipos de timbrado como por ejemplo linear, aleatorio, sonar todos, etc. En caso de no ser atendido poder elegir un destino final como por ejemplo buzón de voz. Para habilitar esta funcionalidad será necesaria la siguiente información:

• Numero de Extensión para la cola.

• Agentes (extensiones que pertenecerán a la cola).

• Música en Espera (si/no).

• Tipo de estrategia de timbrado.

1. Ringall: timbra a todos los agentes registrados en la cola hasta que alguno conteste.

2. Roundrobin: toma turnos para llamar a los agentes de forma secuencial.

3. Fewestcalls: selecciona a los agentes por el que menos haya atendido llamadas de la cola.

4. Random: timbra aleatoriamente en cualquier agente de la cola.

5. Rrmemory: es un rounndrobin, pero guarda en memoria al último agente que recibió llamada para no repetirle.

• Grabación de llamadas (si/no).

• Anuncio de entrada.

• Tiempo de espera.

Conmutador Virtual Telefónico – Prioridad de llamadas en Cola

Funcionalidad regularmente utilizada para Call Center, por lo que significa que, si un agente está registrado en varias colas, la llamada que tenga la prioridad más alta será la primera en ser atendida, sin importar la cola. Esta funcionalidad es trabajada bajo demanda.

Conmutador Virtual Telefónico – Soporte para PINES de Seguridad

Son claves de acceso utilizadas para acceder a rutas restringidas como, por ejemplo, si se tienen 20 usuarios y no a todos les quiere dar acceso a larga distancia internacional ¿Cómo podría controlar las llamadas que realizaron cada uno de ellos? Se crean 20 pines diferentes, asignados a cada uno de ellos y así sabrá que pin utilizo para una u otra llamada. Por lo tanto, si un cliente requiere esta funcionalidad es necesario que a la hora de enviarnos la logística de extensiones y usuarios nos enviará los permisos que cada uno de ellos tendrá como en el ejemplo siguiente:

Nota: El bloqueo es por tipo de llamada, no por extensión o usuario, es decir, se bloquean la llamadas internacionales por ejemplo 001, a los usuarios que si podrán sacar llamadas se les dará un PIN. El cliente será el responsable de llevar el control de que pin está asignado a cada usuario.

Conmutador Virtual Telefónico – Personalizar Extensiones
• Se puede etiquetar el Identificador de cada extensión con el nombre del usuario, lo cual permitirá dar a conocer quién es el usuario que marca hacia otra extensión.
• Para configurar esta funcionalidad, será necesario agregar el nombre en la logística de extensiones y así desde el momento que ponemos en marcha nuestro conmutador ya contamos con esta funcionalidad.

Conmutador Virtual Telefónico – Video Llamadas
• El Servicio de PBX Plus soporta video llamadas, pero es necesario contar con equipamiento que también las soporte, por lo cual es requisito contar con Teléfonos IP o Softphones que soporten las video llamadas.
• Adicional, se tienen que considerar que el video consume ancho de banda adicional al de la voz, por lo cual, el dimensionamiento cambiara al utilizar esta funcionalidad, ya que el consumo de ancho de banda incrementaría.
• Estas llamadas son internas en el servicio, solo se podrán realizar entre extensiones de un mismo server no importando si están en una red diferente, considerando las adecuaciones de los puertos necesarios en la red del cliente en caso de ser un equipo físico.

Conmutador Virtual Telefónico – IVR
Define un mensaje pregrabado que permitirá enrutar las llamadas entrantes de sus clientes, para la configuración del IVR el procedimiento es simple y puede solicitarse soporte técnico telefónico o por email para ello.

Conmutador virtual telefónico para empresas: Guía de PBX en la nube y telefonía IP 2024