El conmutador virtual es una herramienta clave para mejorar la comunicación y productividad de una empresa, además de ahorrar enormes cantidades de recursos, gracias a que funciona a través de Telefonía IP, o telefonía por internet. Esta herramienta de telecomunicaciones permite gestionar llamadas a través de extensiones telefónicas, de esta manera, las empresas pueden comunicar a sus clientes con el área especializada en resolver sus dudas, ofrecer una mejor experiencia, y aumentar la satisfacción de sus clientes. 

Un conmutador virtual aumenta la eficiencia de una empresa porque reduce los intermediarios y la carga de trabajo de sus colaboradores. Por ejemplo, si un cliente llama al número de una empresa, escuchará una grabación con un menú de opciones en el que se le pedirá que marque el número de extensión del área a la que desea comunicarse. La diferencia entre un conmutador virtual y uno tradicional, es que el primero no requiere de la instalación de ningún aparato, porque funciona a través de servidores, es por eso que también se le conoce como conmutador en la nube. El conmutador convencional solamente se puede utilizar en el lugar donde se haya instalado.

Con un conmutador telefónico virtual se pueden gestionar llamadas las 24 horas, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar, sin la necesidad de estar en la oficina. Mientras que su contraparte tradicional, requiere de la instalación de un aparato físico y se necesita estar presente en la oficina en la que esté instalado para poder atender y gestionar las llamadas.